Política de Trocas e Devoluções

Troca ou Devolução

O Prazo para troca ou devolução do produto é de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto.

Para o processo de troca ou devolução, é necessário enviar um e-mail para [email protected], informando número do pedido e o motivo da troca ou devolução do mesmo.

O custo de frete (retorno) é por conta da Raia Luzz. Somente após o recebimento dos itens, é iniciado o processo de troca ou estorno do valor pago do pedido. Em caso de uma segunda troca os custos são por conta da Cliente.

Todos os produtos deverão ser devolvidos em perfeito estado, com todas as tags, dentro da embalagem original, sem uso e nem presença de odores, manchas ou quaisquer características que altere as propriedades originais do mesmo.

Não cobrimos pedras quebradas e avariadas , pois são caracterizados como mau uso, e não estão incluídas como defeito de fabricação.

Lembrando, que nossas peças são delicadas. Siga sempre as orientações e cuidados presentes nas instruções que enviamos junto com cada peça para que elas fiquem sempre bonitas.

As pedras são de origem natural e brutas, podendo apresentar diferenças no tamanho, cores e formatos. Não se caracterizando defeito a diferença entre pedras ou pequenas fissuras. Consideramos essas “imperfeições” como a identidade de cada pedra.

ATENÇÃO: Ao efetuar o cadastro no site, lembre-se de colocar o endereço corretamente, incluindo bairro, cidade e qualquer outro complemento que for necessário. Não nos responsabilizamos caso o preenchimento seja efetuado de maneira incorreta pelo comprador. Caso isso ocorra, a encomenda será devolvida a Raia Luzz através dos Correios, sendo necessário o pagamento de um novo frete.

Qualquer dúvida basta entrar em contato conosco, teremos muito prazer em atender você.

E-mail: [email protected]

Obrigada.